IPCC3.0呼叫中心
概述：

    IPCC3.0是将iPBX系统与呼叫中心平台集成在一台设备上，以实现电话呼入、呼出、存储管理、通话录音、智能路由选择、呼叫控制、数据库管理、WEB查询等功能。IPCC作为呼叫中心的核心服务器， 自动呼叫分配系统（ACD）内置于系统中，可以在多个方面提高客户满意度，并且系统支持多种分配策略。 借助于IP网络，系统具有强大的组网能力，支持SIP话机和软电话呼叫终端，远端专家借助于软电话应答终端或者SIP话机进行呼叫应答.
坐席角色：

呼叫中心业务代表座席 
呼叫中心业务代表座席系统由座席弹屏系统和话机组成。座席代表通过座席软件登录进入座席在线状态，当座席接听电话时，弹屏系统会自己动弹出对方的主叫号，并可与客户已有的数据库对接，直接显示客户的信息或将客户信息内容写入客户售后支持系统，也可通过管理员分配给座席的号码进行外呼。 
呼叫中心班长席 
   呼叫中心班组长系统由班长席软件和话机组成。班组长通过班组长管理软件进行登录。可查看座席当前状态，包括座席在线、座席离线、座席通话中。 
班长席可听到座席与客户间的通话，座席和客户方不能听到班组长方的语音。 
班长席可以挂断座席和用户之间的当前通话。 
呼叫中心管理员 
   呼叫中心管理员可以在WEB上查询座席的通话记录。 
   呼叫中心管理员可以在WEB上下载客户与座席的通话录音，录音文件可以用Windows媒体播放器打开。
   呼叫中心管理员可以在WEB上添加和分配座席的外呼号码，亦可批量操作。 
基本功能：
   话务接入 
    话务接入，智能分配排队、等待、接续。呼叫中心内置多种接听策略，智能的接听分配系统使座席接听效率最大化。 
 话务呼出（外呼功能）
    销售座席可以通过主动的外呼联系客户获得更多的商机。 
    客服座席通过外呼回访客户提高服务质量，加大客户满意度。 
用户信息导入
    通过WEB上的客户导入功能，管理员可以轻松而快速的导入大量的客户信息，对于外呼用户信息可以分配给不同的座席，由指定的座席进行外呼。 
话务转移
    实现座席间的转接，座席在接听电话过程中，如遇到需要其他座席处理的可以直接将电话转移过去。如果被转移的座席忙时，通话将回到转移座席。 
录音功能
    只需要两步，管理员即可完成座席接听电话时的录音设置。 
    开启录音功能后，系统自动将所有座席的通话内容以录音文件的形式保存在服务器上。管理员可通过WEB随时下载收听。  
通话明细查询
   通过几个鼠标点击操作，管理员就可在WEB方便的对座席通话记录进行查询。而对于时间较早的通话明细，也提供了删除通话明细的功能。 
班长挂断座席通话功能
   通过班组长管理软件，班长席可以通过班组长管理软件挂断座席和用户之间的通话。 
弹屏功能CRM接口
   座席人员在个人电脑上使用自己的座席号登录座席弹屏系统后，当有新呼叫接入该座席时，座席管理系统将弹出主叫信息。 
   可通过二次开发与客户的客户信息库对接，直接显示客户信息，客户无需另外配置CRM系统，最大限度的保护了用户已有的投资。 
强大优势：
分布式支持ACD功能
 功能可扩展性每个部件都是独立的
同在一台机器上，WEB管理界面
 Linux操作系统，保证系统安全性和稳定性